AGCOM o CARABINIERI?
Buongiorno,
vorrei sapere come realizzare un esposto per quanto concerne l'operato di una compagnia aerea. L'agenzia è inadempiente e mal organizzata a discapito di me cliente, dovrei operare un cambio di un volo acquistato ma l'agenzia non mi comunica ne il nuovo preventivo ne mi permettono di fare il cambio se non attraverso una procedura che tarda diversi giorni e quindi impraticabile, fino a una settimana su ogni preventivo richiesto, il vettore aereo con cui viaggio non può fare il cambio in quanto solo l'agenzia può operarlo.
Quindi sono costretto a sottostare alle procedure operose, tardive e inadempienti dell'agenzia. Come risultato non sono riuscito a fare il cambio dopo 2 settimane di calvario, telefonate, email, operatori, ecc..
In sintesi sono impossibilitato a realizzare il cambio aereo in quanto l'agenzia con cui ho comprato il biglietto non me lo permette e i
vettori aerei (compagnie aeree) non possono toccare il biglietto perché "bloccato" da una agenzia.
La storia è più lunga, ci sono state decine di telefonate ed email che documentano quanto successo.
Se cortesemente potete orientarmi, non so se l'AGCOM entra nel merito o se devo fare un esposto ai carabinieri.
Saluti
Federico Palumbo
