Avv su Roma per risarcimento assicurazione

Ho fatto un acquisto di un volo tramite un'agenzia e mi è stata data anche una polizza con Europassistance. Al rientro il bagaglio è stato smarrito ma Europassistance mi ha prima rimbalzato tra la filiale italiana, spagnola e irlandese dove ognuno dice che non è competenza sua, perché sembra che l'agenzia di viaggi aveva nel frattempo cambiato filiale di riferimento, poi la filiale italia dice che comunque non mi è riconosciuto lo smarrimento del bagaglio, mentre il contratto che ho dice che lo riconosce. Sono giorni che ho diverse comunicazioni senza venirne a capo, ho anche fatto diverse telefonate all'estero alle varie filiali ma senza venirne a capo e vorrei sapere se ci sono gli estremi per agire legalmente, e in tal caso se devo affrontare costi.