Contenuto pacco SDA trafugato

Salve,
ho avuto un problema con una spedizione con valore di circa 400 euro effettuata con corriere SDA (una delle tante, come regolarmente faccio tutti i giorni essendo un'azienda di commercio online).

Il pacco è stato ricevuto dal destinatario, ma risultava manomesso e il suo contenuto trafugato e sostituito con un capo usato e sporco (probabilmente appartenente a chi ha commesso l'illecito). Il destinatario ha accettato il pacco con riserva ma l'assistenza poste mi diceva che la cosa è irrilevante per un non meglio specificato motivo.
Ho fatto partire un reclamo tramite pec ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta e temo che il risultato possa essere poco soddisfacente.

Devo sicuramente rimborsare il cliente, ma vorrei andare fino in fondo alla storia per cercare un qualche tipo di responsabilità anche a fronte del fatto che si tratta di una consegna su Roma e quindi capiterà molto spesso e non vorrei che la situazione si riproponesse.

Vorrei capire se ne vale effettivamente la pena.

Ringrazio anticipatamente.