Errore nell'addebito di penali dopo sinistro con car sharing

Dopo un sinistro con una macchina Car Sharing del gruppo Drivalia a Torino, mi è stato addebitato un totale di 1250 euro per mancato invio CID, anche se inviato correttamente nei tempi con risposta ricevuta, e per rimozione forzata. Non è valso a nulla contattare l'assistenza né tantomeno l'invio di PEC con la richiesta di dare seguito ai miei dubbi e richieste di rimborso. Cosa mi consigliate di fare? La situazione è così da più di un mese e non ho nessun tipo di aggiornamento in merito.