Pacco smarrito da SDA - destinatario

Salve, ho ordinato online un cellulare nuovo e alla spedizione dello stesso mi è stato riferito che sarebbe stato consegnato da SDA.
L'ordine è teoricamente partito ormai da quasi un mese (21 agosto) ma da allora non ho più ricevuto notizie. Il venditore presso cui ho effettuato l'acquisto sostiene di aver aperto un reclamo contro SDA relativo alla presunta perdita della mia spedizione, ma attende ancora una risposta ufficiale per procedere con il rimborso nei miei confronti, dato che la spedizione era assicurata.
Mi chiedevo, da destinatario, quali siano i miei diritti e cosa possa fare per accelerare la pratica di rimborso, dato che SDA non sembra voler collaborare e vorrei rivolgermi il prima possibile ad un venditore più serio per acquistare un nuovo telefono, ma senza rimborso non sono in grado di farlo. Posso sollecitare in qualche modo? Conviene intraprendere un'azione legale o aspettare ancora?
Grazie