Problema Compagnia Area
Buongiorno vi contatto per chiedere un consiglio legale su un fatto molto grave. Ho acquistato sul sito internet della compagnia aerea XXX un volo aereo per la mia compagna, cubana di nascita, la quale dopo 8 anni di assenza da Cuba si recava appositamente a Holguin in visita alla famiglia.
Giunti a Malpensa il giorno della partenza in data 7 gennaio 2024, per scrupolo, facevo presente al desk di XXX ed al check-in della compagnia che la mia compagna viaggiava unicamente con Passaporto Italiano e che relativamente al passaporto cubano nulla era stato richiesto o menzionato in termini informativi durante la procedura di prenotazione del Volo. Domandai dunque al personale se la Sig.ra potesse partire unicamente munita di passaporto italiano ed a tal proposito il desk informazioni nella zona del check-in rispondevano che era sufficiente il passaporto italiano e procedevano a fare il check-in dei bagagli e successivamente a consegnare la carta d'imbarco.
Giunta a Cuba la mia compagna si vedeva bloccata dalla polizia locale in quanto sprovvista del passaporto cubano e veniva trattenuta per diverse ore prima che venisse rilasciata con l'intimazione di provvedere a fare in loco il passaporto cubano viceversa non avrebbe più potuto lasciare il paese per rientrare in Italia. La mia compagna a causa di questo grave disservizio prodotto dalla compagnia aerea XXX, dovrà rinunciare ai motivi del suo soggiorno per recarsi da Holguin a L'Avana (10 ore di auto) per fare richiesta del passaporto cubano, dovrà poi tornare da L'Avana a Holguin (10 ore di auto) per poi tornare all'Avana quando il passaporto sarà pronto e poi nuovamente ad Holguin per un totale di altre 20 ore di viaggio più tutti i costi annessi di vitto e alloggio, oltre al tempo perso ed allo stress accumulato. Oltretutto la Sig.ra non potrà essere sul volo di rientro in Italia il giorno 22 Gennaio perché il passaporto non sarà ancora disponibile e nessuno sa esattamente quando lo sarà di conseguenza tutti gli impegni ed obblighi lavorativi della Signora in Italia subiranno un grave pregiudizio. Questa situazione ha prodotto un danno da quantificare in forma di risarcimento alla mia compagna, ma vi chiedo se vi sono gli estremi per procedere in tal senso senza aderire ai risarcimenti standard offerti dalla compagnia e piuttosto ridicoli rispetto al danno subito.
In attesa di un vostro riscontro porgo distinti saluti.
