problemi con l'amministratore condominiale

Buonasera,
Abbiamo fatto due anni fà il bonus facciata.
La ditta ha fatto sempre quello che voleva e non ha terminato i lavori, su quello che avevamo contrattato al mandato dei lavori.
l'amministratrice è sempre venuta contro noi anzichè tutelarci.
Gli abbiamo chiesto dall'inizio e più volte tutta la documentazione , contratto, compumetrico, inizio lavori, comunicazioni permessi ecc ci ha sempre comunicato di non aver nulla.
Abbiamo sempre detto di non fare la fine lavori che non li accetavamo ma nell' assemblea condominiale dell'altra sera esce fuori un documento che la ditta poteva comunicare la fine lavori in autonomia.
Io oggi ho un danno sul balcone che quando piove mi ristagna l'acqua.
La ditta non risponde al telefono, ci era stato detto al contratto che si sarebbe stipulata un assicurazione per tutelarci in caso di problemi ma due giorni fà recatomi in questa assicurazione scopro che non l'hanno mai attivata.
Ma l'amministratrice non anche lei responsabile dei lavori? i condomini non danno il mandato a lei per seguire la pratica?
Come si può procedere ?
Grazie