restituzione caparra se non si va alla firma di un contratto di affitto

buongiorno
mia zia ( 82 anni) ha versato una caparra ad una agenzia immobiliare per l'affitto di un appartamento in Baveno (VCO). Prima della firma del contratto è stata ricoverata in ospedale dove rimarrà per diversi mesi. A causa della situazione di precarietà, per motivi di salute indipendenti dalla sua volontà, la zia non vuole più firmare il contratto (nemmeno potrà presentarsi...) e vuole rinunciare a prendere in affitto l'appartamento. Perderà i soldi del deposito cauzionale? di fatto non ha formalizzato nulla , non ha le chiavi. niente di niente...)
Ringraziando cordialità
daniela