Richiesta di risarcimento per caduta in stazione

Buona sera,circa10 mesi fa',mia mamma si trovava in stazione con il mio papà e nell' accorgersi che avevano cambiato il binario del treno,si è frettolosamente spostata per le scale, visto che quel giorno l'ascensore era guasto ,nello scendere e' caduta agli ultimi due gradini,provocandosi una frattura scomposta del femore. È stata ricoverata per 15 giorni e operata. Dopo varie visite tutte a pagamento, vorrei sapere se è possibile richiedere un risarcimento per gravi lesioni