Richiesta di risarcimento per infortunio stazione ferroviaria

Buongiorno, avrei bisogno di capire se è possibile richiedere un risarcimento danni per una caduta in stazione. avevano annunciato un cambio binario e l'ascensore era rotto in quel momento , quindi la persona si è dovuta recare verso le scale con la valigia cadendo si è frattura femore ed è stata ricoverata per 15 giorni in ospedale e altri 15 giorni per fisioterapia, lontano dal suo paese